Ответы на частые вопросы

Подключение

  • Где можно оставить заявку на подключение?
    Заявку на подключение вы можете оставить в рабочее время по тел. 36-99-99,95-99-99 или на нашем сайте
  • Какие документы необходимы при заключении договора?
    Паспорт и документ, подтверждающий право собственности на помещение по адресу предоставления услуг.
  • Каков срок подключения после заключения договора?
    В зависимости от технических возможностей подключение производится в срок от нескольких дней до четырех недель.
  • Как переоформить договор на другое лицо?
    Для этого вам и человеку, на которого будет оформлен договор, необходимо обратиться в абонентский отдел по адресу: с.Подстепки,ул.Изумрудная,д.1. Для переоформления необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о переоформлении договора. Услуга переоформления предоставляется на платной основе.

  • Интернет

  • Какие технологии используются для подключения Интернета?
    Интернет предоставляются на базе следующих технологий:
    • "Оптика в дом" — подключение к Интернет посредством оптических линий связи с высокой надежностью и скоростью доступа к сети;
    • Медный Ethernet-кабель - подключение со скоростью до 100 мбит/с, которое не требует дополнительных устройств преобразующих сигналы;
    • Модемное АDSL подключение по обычной телефонной линии. ADSL-модем позволяет организовать высокоскоростную передачу данных (до 24 мбит/с) оставляя линию свободной для телефонных вызовов.
  • Где можно узнать статистику потребления услуг?
    Статистику можно узнать в "личном кабинете", доступном через сервер статистики всем нашим абонентам, позволяющем получить текущее состояние лицевого счета, историю начислений и списаний за услуги связи.
  • Как можно подключить к Интернету одновременно несколько устройств в одной квартире/доме?
    Для того чтобы обеспечить сразу несколько компьютеров доступом в Интернет, необходимо использовать специальное устройство — маршрутизатор (роутер), который будет самостоятельно поддерживать выделенное соединение и распределять его на все подключенные компьютеры. Обычно, к роутеру можно подключить до 4 компьютеров с помощью провода и множество устройств по беспроводной сети Wi-Fi. Кроме того, Wi-Fi является единственным вариантом высокоскоростного подключения к Интернету современных мобильных устройств (смартфоны, планшетные ПК). Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры.
  • Я зашел на сайт, а меня просят зарегистрироваться и заплатить деньги. Зачем мне еще кому-то платить кроме вас?
    Своему провайдеру вы платите за использование Интернета. В Интернете очень много серверов и часть из них содержат информацию, за которую владелец сервера хочет получать плату. В этом случае вы платите деньги владельцу сервера за ту информацию, которую он распространяет.
  • Если Интернет подключен через телефонный кабель по технологии ADSL, возможно ли производить звонки по телефону одновременно с работой в сети?
    Да, возможно. Результат достигается с помощью частотного разделения канала связи (сплиттер). При этом телефон работает в одном диапазоне частот, а передача данных происходит в другом, никак не мешая друг другу.
  • Как проверить фактическую скорость доступа в Интернет с моего компьютера?
    Для проверки скорости можно использовать соответствующую страницу нашего сайта, а также специализированные сайты в сети Интернет. Рекомендуется повторить проверку несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может меняться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет). На время проверки скорости необходимо завершить все программы, использующие подключение к Интернету — антивирусное ПО (обновления антивирусных баз), обновления Windows, программы загрузок и т.п.
  • Что такое статический IP-адрес?
    Статический внешний IP-адрес — это неизменный адрес вашего компьютера в сети Интернет, к которому могут обращаться все желающие для удаленного подключения. Статический IP-адрес отличается от динамического тем, что последний меняется раз в сутки или каждый раз, когда производится авторизация в сеть Интернет. Статический IP-адрес закрепляется за учетной записью и не меняется на протяжении всего периода действия договора. Данная услуга платная и предоставляется по заявлению абонента.
  • Как поменять тариф?
    Вы вправе по собственному желанию поменять тарифный план, определяющий скорость и стоимость доступа к сети Интернет. Для этого необходимо обратиться в абонентский отдел по тел.: 36-99-99,95-99-99 с 9.00 до 19.00. Cмена тарифного плана осуществляется при условии наличия достаточного количества денежных средств на вашем лицевом счете.
  • При подключении у меня появляется ошибка. Что делать?
    Для устранения неполадок рекомендуем в разделе "Нашим абонентам" и ознакомиться со страницей "Техническая поддержка". Если данные там советы вам не помогают, воспользуйтесь помощью нашего специалиста по номеру телефона 36-96-91 с 09.00 до 21.00.
  • Куда можно обратиться за помощью в настройке роутера, модема?
    Рекомендуем изучить руководства по эксплуатации наиболее распространенных устройств в разделе "Нашим абонентам" на странице "Руководства к устройствам". Если данные там советы вам не помогают, воспользуйтесь помощью нашего специалиста по номеру телефона 36-96-91 с 09.00 до 21.00.
  • Не могу выйти в интернет через маршрутизатор.
    В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую и проверить какую ошибку выдает компьютер при авторизации с логином и паролем. Если ошибок нет и интернет работает, то проблема в маршрутизаторе.

  • Телефон

  • Какие существуют тарифные планы?
    Всем своим абонентам мы предлагаем подключится на тарифный план стоимостью 250 руб. в месяц без ограничения или оплаты времени местных соединений.
  • Тарифицируются ли вызовы на номера 8 800 ХХХ-ХХ-ХХ?
    Нет, телефонные вызовы на эти номера бесплатные. Справочная служба «09» услуга платная, один вызов 10 рублей.
  • Можно ли сохранить ваш телефон при переезде?
    Номер можно сохранить, если вы переезжаете в пределах действия нашей сети, при наличии технической возможности по новому адресу.
  • Можно ли включить пароль на междугородние (международные) вызовы?
    Конечно, при обращении в абонентский отдел оформляется заявление на включение пароля и разъясняются правила пользования услугой. Действовать услуга начинает в течении следующего дня после подачи заявления.
  • Существует ли услуга определения номера?
    Да, услуга бесплатно подключена всем нашим абонентам. Для пользования ею необходимо настроить ваш телефонный аппарат в соответствии с прилагаемым руководством на определение номеров в формате "Caller ID" либо "CLIP FSK".
  • Можно ли поменять номер телефона?
    Абонент может поменять номер телефона, а также воспользоваться услугой «выбор номера» по заявлению. Эта услуга платная.
  • Можно ли подключить услугу переадресации?
    Да, необходимо написать заявление с указанием разновидности услуги. Существует 3 вида переадресации:
    • безусловная переадресация всех входящих вызовов на другой номер телефона;
    • переадресация входящих вызовов на другой номер телефона по занятости;
    • переадресация входящих вызовов на другой номер телефона по не ответу, с указанием времени неответа.

  • Кабельное телевидение

  • Что делать, если не вещает определенный перечень каналов?
    В первую очередь следует произвести ручную поиск каналов в телевизоре. Если канал не найден - обратитесь в абонентский отдел по телефону 36-99-99,95-99-99.
  • Меняется ли набор каналов со временем?
    Список каналов со временем действительно может измениться – мы стараемся включать наиболее интересные и актуальные для наших абонентов каналы.
  • Новости компании

    Оплата банковской картой

    Новости - 23. 10. 2017

    Доступна система оплаты с помощью банковской карты из личного кабинета. Платеж зачисляется в течение нескольких минут.